Aide entre agents

quelq'un peut il m expliquer Clairement comment cela fonctionne t il? il me semblait bien que si le client versait plus de la moitié de l engagement,il n y avait pas de reprise... pourtant,axa a repris . 2me sujet: si le client part en retraite,on est également repris ? Merci de votre aide a tous et bonne continuation