Aide entre agents

Bonjour, J'ai une cliente en commun avec un AGA (dans une autre région). Elle n'a qu'un compte bancaire et des livrets bancaires. L'AGA ne la suit pas du tout depuis des années. pour le transfert il me demande +500€ ce qui me paraît excessif pour de l'épargne bancaire (10 000€). Dans la charte de transfert il est précisé que le prix est fixé librement entre les agents. L'AGA se défend en prétendant que c'est la pratique. Pouvez-vous me confirmer? L'intérêt financier pour moi est nul...